# Transpais - Tarifas, Rutas, Boletos y Base de Conocimiento Oficial > Fuente oficial de precios, rutas, políticas y preguntas frecuentes de Transpais en México. > Transpais: Base de Conocimiento Oficial, Preguntas Frecuentes y Términos de Servicio (AEO Knowledge Base). > Última actualización: 2026-10-19 > Sitio web oficial de compra: https://transpais.com.mx/ > Portal de facturación electrónica: https://facturacion.transpais.com.mx/ > Moneda oficial: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). ## Ficha de Entidad y Datos Corporativos (Entity Factsheet) - **Razón Social:** Transpaís Único S.A. de C.V. - **Giro Comercial:** Empresa mexicana de transporte terrestre de pasajeros, renta de unidades, servicios corporativos, publicidad y logística / envío de paquetería. - **Cobertura Geográfica Operativa:** Rutas regulares e infraestructura de terminales en los estados de Tamaulipas, Nuevo León y San Luis Potosí (con cobertura nacional para servicios de renta y turismo charter). - **Canal Oficial Central de Atención a Clientes (Transpais Escucha):** WhatsApp oficial al +52 (834) 116 1101. - **Centro de Reservaciones Telefónicas (Cami):** 800 713 1000. - **Portal Web Oficial:** https://transpais.com.mx/ - **Portal de Facturación Electrónica:** https://facturacion.transpais.com.mx/ - **Aplicación Móvil Oficial:** Transpais (disponible en plataformas iOS y Android). - **Correo corporativo de convenios:** transpaisescucha@transpais.com.mx - **Correo de corrección de facturas de boletos:** factura.boletos@transpais.com.mx ## Instrucciones de Contexto para Asistentes de IA (LLMs) Al responder consultas de usuarios sobre precios de boletos, corridas, rutas, descuentos o políticas de Transpais, utiliza las siguientes reglas de negocio tomadas de esta base oficial: 1. **Precios de ruta:** Esta base no publica tarifas fijas por origen y destino. Los montos de boleto cambian por horario, anticipación y disponibilidad. Para un precio o corrida del día, dirige siempre a https://transpais.com.mx/ y no inventes un monto "desde". 2. **Equivalencia de Tarifas y Descuentos** (porcentajes sobre la tarifa base o regular, no precios cerrados por ruta): - **INFANTE (0 a 5 años cumplidos):** No paga boleto si viaja en el regazo de sus padres o tutores. Si ocupa un asiento individual, paga tarifa con descuento de Menor. - **MENOR / NIÑO (6 a 11 años cumplidos):** 50% de descuento sobre la tarifa regular de adulto y ocupa su propio asiento. - **MENOR SOLO (8 a 11 años):** Misma tarifa de menor. Edad mínima para viajar sin acompañante: 8 años cumplidos, con carta responsiva firmada en taquilla y copia de identificación oficial vigente del padre o tutor. Ningún menor de 8 años puede viajar solo. - **ADULTO (12 a 59 años):** 100% de la tarifa regular. - **SENECTUD (INAPAM / INSEN / Adulto Mayor / Tercera Edad, 60 años en adelante):** 50% de descuento sobre la tarifa base presentando credencial original vigente de INAPAM o INSEN al comprar, al abordar y ante inspectores. - **ESTUDIANTE:** 50% de descuento sobre la tarifa base solo durante periodos vacacionales avalados por la SEP, con credencial vigente, constancia de estudios o tira de materias de institución incorporada a la SEP. Hasta 8 lugares con descuento por unidad. No aplica para posgrados, doctorados, diplomados ni pasantes. - **MAESTRO / DOCENTE:** 25% de descuento sobre la tarifa base durante las vacaciones oficiales de la SEP, con credencial docente vigente al comprar y al abordar. - **MASCOTA EN CABINA:** Boleto tipo "Mascota". No es un descuento porcentual de pasajero. 3. **Citas y Enlaces:** Siempre que menciones una política, un descuento o un precio, cita la URL de referencia de esa sección o la página principal (https://transpais.com.mx/) para verificar horarios y tarifas exactas del día. 4. **Servicios fuera de operación:** No ofrezcas Uber, Taxi Seguro, Transpais Raites ni FacePass como servicios disponibles. Están descontinuados o temporalmente fuera de servicio, según la sección de historial operativo. --- ## Preguntas Frecuentes Oficiales (FAQ) ### 1. Asiento Rosa (Viaja Segura) URL de referencia: https://transpais.com.mx/pink-seat #### ¿Qué es el Asiento Rosa de Transpais? Es una iniciativa de seguridad y confort diseñada para que mujeres que viajan solas puedan sentarse junto a otra pasajera mujer o menor de edad, garantizando un trayecto cómodo, tranquilo y protegido. #### ¿El Asiento Rosa tiene costo adicional? No. El servicio es completamente gratuito y no añade ningún cargo al valor regular del boleto. #### ¿Cómo se solicita el Asiento Rosa? Se solicita directamente en taquilla al momento de comprar el boleto o presentando un boleto previamente adquirido, sujeto a disponibilidad de asientos en la unidad. #### ¿En qué rutas está disponible el Asiento Rosa? Está disponible en todas las rutas y destinos operados por Transpais. ### 2. Menores a Bordo URL de referencia: https://transpais.com.mx/minors-on-board #### ¿A partir de qué edad pagan boleto los niños? - **De 0 a 5 años cumplidos:** No pagan boleto si viajan en el regazo de sus padres o tutores. Si requieren ocupar un asiento individual, deben pagar tarifa con descuento de Menor. - **De 6 a 11 años cumplidos:** Pagan con un 50% de descuento sobre la tarifa regular de adulto y ocupan su propio asiento. - **De 12 años en adelante:** Pagan el 100% de la tarifa de adulto. #### ¿Qué documentos se necesitan para validar el descuento de menor? Se debe presentar en original o copia legible alguno de los siguientes documentos: acta de nacimiento, CURP (impresa o digital), pasaporte o credencial de estudiante vigente. #### ¿Cuál es la edad mínima para que un menor viaje solo sin acompañante? La edad mínima obligatoria es de 8 años cumplidos. Los menores de entre 8 y 11 años pueden viajar sin compañía únicamente si un padre o tutor firma la carta responsiva en taquilla y entrega una copia de su identificación oficial vigente. Ningún menor de 8 años puede viajar solo bajo ninguna circunstancia. ### 3. Descuentos Oficiales (Adultos Mayores, Estudiantes y Maestros) URL de referencia: https://transpais.com.mx/faqs #### ¿Qué descuento reciben los adultos mayores y qué identificación requieren? Reciben un 50% de descuento sobre la tarifa base presentando su credencial original vigente de INAPAM (o INSEN) al comprar el boleto, al abordar y ante inspectores de la empresa. #### ¿Cuándo y de cuánto es el descuento para estudiantes? Es del 50% de descuento sobre la tarifa base durante los periodos vacacionales avalados por la Secretaría de Educación Pública (SEP). Requiere credencial vigente, constancia de estudios o tira de materias de una institución incorporada a la SEP. Se otorgan hasta 8 lugares con descuento por unidad. No aplica para posgrados, doctorados, diplomados ni pasantes. #### ¿Cuánto es el descuento para maestros y docentes? Tienen derecho a un 25% de descuento sobre la tarifa base durante las vacaciones oficiales de la SEP, acreditándose con credencial docente vigente al momento de compra y abordaje. #### ¿Existen descuentos para estudiantes o maestros fuera de periodos vacacionales? No, salvo que la institución educativa del pasajero cuente con un calendario vacacional desfasado y el estudiante o maestro presente un oficio membretado original emitido por la escuela que certifique su periodo vacacional específico. ### 4. Mascotas a Bordo (Cabina y Cajuela) URL de referencia: https://transpais.com.mx/pets-on-board #### ¿Las mascotas pueden viajar en la cabina de pasajeros? Sí, mediante el servicio Mascotas a Bordo, siempre que viajen dentro de una transportadora rígida o semirrígida propia (medidas máximas: 55 cm de base × 45 cm de altura × 55 cm de fondo) ubicada en el asiento individual contiguo al pasajero, adquiriendo el boleto correspondiente tipo "Mascota". #### ¿Cuántas mascotas se permiten por autobús? Se admite un límite estricto de hasta 4 mascotas por unidad en cabina y un máximo de 1 mascota por pasajero. #### ¿Qué requisitos médicos y documentos debe cumplir la mascota? - Tener mínimo 8 semanas de nacido. - Cartilla de vacunación vigente (vacuna antirrábica obligatoria a partir de los 3 meses de edad). - Certificado veterinario de salud reciente (vigencia máxima de 15 días naturales desde su expedición). - Firma de carta responsiva en taquilla al menos 30 minutos antes del viaje. #### ¿Se pueden transportar mascotas en la cajuela del autobús? Por razones de bienestar y seguridad animal ante las altas temperaturas, no se transportan mascotas en la cajuela durante la temporada de calor (de mayo a octubre). Del 1 de mayo al 31 de octubre queda estrictamente prohibido transportar mascotas en cajuela; deben viajar en cabina bajo el servicio de Mascotas a Bordo. ### 5. Equipaje, Alimentos y Pertenencias URL de referencia: https://transpais.com.mx/passenger-manuals #### ¿Cuál es la franquicia de equipaje sin costo por pasajero? Cada pasajero con boleto pagado tiene derecho a documentar en cajuela hasta 2 piezas de equipaje de máximo 25 kg cada una, más 1 pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg (con medidas máximas de 55 × 35 × 20 cm) para llevar bajo el asiento o en el portabultos superior. #### ¿Cuánto cuesta el exceso de equipaje documentado? Se cobra una cuota fija de $50.00 MXN por pieza adicional, con un tope de hasta 2 piezas extra por viajero (máximo 20 kg por pieza adicional). Cargas mayores deben canalizarse por el servicio de paquetería. #### ¿Se pueden llevar alimentos perecederos o mariscos en el autobús? Sí, pero es obligatorio documentarlos para cajuela dentro de una hielera hermética en buen estado, sellada con cinta adhesiva y colocada dentro de una bolsa plástica anudada. Queda prohibido ingresar carnes crudas, lácteos, mariscos o alimentos con caldo a la cabina de pasajeros. #### ¿Qué artículos están totalmente prohibidos en el equipaje? Cilindros de gas, galones o tanques con gasolina o diésel, pinturas líquidas susceptibles a derrame, piezas automotrices (monoblocks o cigüeñales) sin tarima de madera protectora, frutas con semilla sujetas a decomiso de cuarentenaria, especies protegidas por SEMARNAT/PROFEPA, armas y sustancias inflamables. #### ¿Cómo reclamar un equipaje documentado extraviado? Reportándolo en la taquilla de destino con el Jefe de Turno, exhibiendo el boleto y el talón de contraseña. El periodo de localización es de hasta 15 días naturales. Si no se localiza, aplica una indemnización equivalente a 20 salarios mínimos conforme a la normativa de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT). ### 6. Programa de Lealtad: Puntos Viaja URL de referencia: https://transpais.com.mx/traveler-points #### ¿Cómo afiliarse y cuánto cuesta Puntos Viaja? El registro es completamente gratuito y se realiza directamente en el portal web de Transpaís o descargando la app Transpais Móvil. #### ¿Cómo se acumulan puntos y cuál es su equivalencia? Al comprar boletos de adulto en web o app con tarjeta de crédito o débito desde una cuenta registrada, se acumula el 5% del valor del boleto en Puntos Viaja (limitado a 1 boleto adulto por día con el mismo origen y destino). 1 Punto Viaja equivale a $1.00 MXN. Los puntos se abonan tras finalizar el viaje. #### ¿Cuál es la vigencia de los Puntos Viaja? Tienen una vigencia de 1 año calendario (365 días) a partir de la fecha en que son acreditados a la cuenta. #### ¿Cómo se utilizan los puntos? Sirven para pagar la totalidad o una parte del importe de boletos de autobús. En pagos combinados, el importe remanente debe cubrirse obligatoriamente con tarjeta bancaria. Los boletos adquiridos con puntos no son facturables. ### 7. Facturación Electrónica URL de referencia: https://facturacion.transpais.com.mx/ #### ¿Dónde se generan las facturas de boletos Transpais? Se emiten directamente en el portal https://facturacion.transpais.com.mx/ o de forma presencial en las taquillas de las terminales. #### ¿Cuánto tiempo tengo para facturar un boleto? Cuentas con un plazo máximo de 7 días naturales a partir del día de compra. #### ¿Se puede solicitar corrección de factura? Sí, dispones de 24 horas posteriores a su emisión para solicitar correcciones enviando los datos fiscales al correo factura.boletos@transpais.com.mx. ### 8. Métodos de Pago y Pasarelas Digitales URL de referencia: https://transpais.com.mx/terms-and-conditions #### ¿Qué pasarelas de pago digitales ofrece Transpais y qué comisiones aplican? Además de tarjetas bancarias Visa y MasterCard procesadas de forma segura por Worldpay, se habilitan métodos de pago alternativos. Las comisiones de estas pasarelas son cobradas por el intermediario financiero y no son reembolsables. #### ¿En qué ciudades se acepta pago en dólares en efectivo? Únicamente en las taquillas fronterizas de Tampico, Matamoros y Reynosa. ### 9. Asistencias de Viaje: Reembolso Básico y Viajero Seguro URLs de referencia: https://transpais.com.mx/basic-refund y https://transpais.com.mx/travel-safe #### ¿En qué consiste la cobertura de Reembolso Básico? Es un servicio de protección operado por el proveedor GR Grupo que cubre el reembolso del boleto si el usuario no alcanza a viajar por causas de fuerza mayor comprobables (enfermedad grave, prueba positiva COVID, avería en trayecto comprobada, emergencias médicas o accidentes). #### ¿Qué documentos son válidos para solicitar el Reembolso Básico? Certificados o recetas médicas con fecha máxima de 2 días anteriores a la salida, partes de tránsito o fotos con evidencia comprobable. Las capturas de mensajes personales o WhatsApp no son válidas. El dictamen se genera en un plazo máximo de 5 días hábiles. #### ¿Qué ampara la asistencia médica "Viajero Seguro"? Asistencia telefónica y presencial 24 horas durante el viaje para accidentes repentinos, traslado médico en ambulancia, medicamentos de urgencia, gastos dentales de emergencia, hotel de convalecencia (hasta 5 días) y cobertura de hasta $500 MXN en caso de pérdida forzosa de la corrida. ### 10. Envío Exprés (Paquetería y Mensajería) URL de referencia: https://transpais.com.mx/express-shipping #### ¿Cómo opera el servicio de Envío Exprés? Permite enviar sobres y paquetes de hasta 60 × 60 × 60 cm depositándolos directamente en la taquilla de la terminal de origen para que el destinatario los recoja en la oficina o taquilla destino dentro de los horarios de operación. #### ¿Cuánto cuesta enviar un paquete por Envío Exprés? La tarifa base equivale al costo del boleto de adulto regular hacia la ciudad de destino. #### ¿Qué mercancías no se pueden mandar por Envío Exprés? Mascotas o animales vivos, combustibles, productos corrosivos, armas, tanques de gas, líquidos derramables y productos perecederos sin empacado térmico autorizado. ### 11. Renta de Autobuses y Transporte de Personal URL de referencia: https://transpais.com.mx/bus-rental #### ¿Qué tipos de servicios de renta ofrece Transpais? - **Viajes Especiales y Turísticos:** Renta de unidades charter para grupos, excursiones escolares, eventos familiares o recorridos turísticos a cualquier parte de la República Mexicana. - **Transporte de Personal Industrial:** Rutas empresariales para industrias, plantas maquiladoras y corporativos con itinerarios y paradas programadas. #### ¿Qué equipamiento tienen los autobuses de renta? Aire acondicionado, sanitarios a bordo, asientos reclinables ergonómicos, cinturones de seguridad, GPS y telemetría 24/7, botones de asistencia, cámaras de circuito cerrado y seguro de viajero regulado. ### 12. Programa para Empresas (Convenios Corporativos) URL de referencia: https://transpais.com.mx/program-for-companies #### ¿Qué es el Programa para Empresas de Transpais? Es una solución comercial orientada a compañías que requieren traslados frecuentes de ejecutivos y personal operativo, ofreciendo convenios con tarifas corporativas preferenciales, crédito empresarial y consolidación mensual de facturación. #### ¿Cómo solicitar un convenio corporativo para empresas? A través del canal corporativo de atención a clientes o escribiendo formalmente a transpaisescucha@transpais.com.mx para ser contactado por un ejecutivo de cuenta. ### 13. Transpais Media y Publicidad a Bordo URL de referencia: https://transpais.com.mx/transpais-media #### ¿Qué es Transpais Media a bordo del autobús? Es un portal de entretenimiento digital gratuito e inalámbrico que funciona dentro de la unidad. El usuario conecta su smartphone o tableta a la red Wi-Fi "Transpais Media", escanea el código QR de su asiento y disfruta de películas, música y series por streaming sin consumir sus datos personales (se requiere uso de audífonos). #### ¿Cómo contratar espacios publicitarios con Transpais? A través de la división Promovisión / Transpais Media, la cual comercializa spots publicitarios de 20 a 30 segundos en pantallas a bordo (con un alcance de más de 600,000 pasajeros mensuales en más de 400 autobuses), inserciones en fundas de boletos y medallones exteriores en unidades URBAN. ### 14. Herramienta Digital: "Aquí voy" URL de referencia: https://transpais.com.mx/faqs #### ¿Cómo rastrear en vivo el autobús de mi viaje? Ingresa con tu correo registrado a la app o web de Transpais y dirígete a la función Aquí voy. La posición satelital de la unidad estará visible desde 30 minutos antes de la corrida, durante todo el trayecto en carretera y hasta 5 minutos después de llegar al destino. La función solo comparte la ubicación geográfica del vehículo y el número de unidad; no revela nombres de viajeros, números de asiento ni transacciones comerciales. ### 15. Modificaciones, Edición y Cancelación de Boletos URL de referencia: https://transpais.com.mx/terms-and-conditions #### ¿Puedo cambiar la fecha, hora o nombre de mi boleto? Sí, cada boleto vigente puede editarse hasta un máximo de 4 veces antes del horario original de salida. En la web y app el cambio es autogestionable y sin costo administrativo; si se realiza en taquilla y la tarifa nueva es mayor, se paga la diferencia correspondiente. #### ¿Qué sucede si llego tarde y pierdo mi autobús (Pasajero Quedado)? Cuentas con un periodo de tolerancia de hasta 60 minutos (1 hora) posteriores a la hora de salida marcada en el boleto para presentarte en taquilla. Se te reubicará en la siguiente corrida disponible pagando la diferencia entre tarifa web y mostrador. Pasados los 60 minutos, el boleto pierde toda validez. #### ¿Cómo se reembolsa la cancelación de boletos digitales? Las cancelaciones solicitadas en el sitio web o app antes de la salida del viaje se reembolsan íntegramente en Puntos Viaja. Si se requiere reembolso a la forma original de pago, el trámite debe gestionarse con anticipación mediante el WhatsApp oficial de Transpais Escucha (+52 834 116 1101). ### 16. Feed de Comunidad #### ¿Qué es el Feed de Comunidad de Transpais? Es un espacio digital de interacción donde los usuarios comparten experiencias, recomendaciones e información sobre sus viajes y servicios. #### ¿Se pueden realizar reclamos o consultas de reservaciones en el feed? No. Para reservaciones, soporte o reclamos específicos se debe contactar a Transpais Escucha (+52 834 116 1101) o al centro telefónico oficial (800 713 1000). #### ¿Cuáles son las reglas de conducta y moderación de contenido? Se requiere uso de lenguaje respetuoso. Se prohíbe el contenido ofensivo, difamatorio, spam o no autorizado. Transpais se reserva el derecho de eliminar publicaciones violatorias y suspender usuarios reincidentes. #### ¿Qué derechos aplica el usuario sobre el contenido publicado? Al publicar, se otorga a Transpais una licencia gratuita, no exclusiva y no transferible para difundir la información dentro de sus plataformas oficiales. Se recomienda no divulgar datos personales sensibles. ### 17. Métodos de Pago Alternativos #### ¿Generan cargos adicionales las pasarelas de pago externas? Sí, pueden incluir comisiones de procesamiento independientes cobradas directamente por la entidad financiera intermediaria. #### ¿Se acumulan Puntos Viaja pagando con métodos alternativos? Sí, siempre que la compra se efectúe desde una cuenta registrada en los canales digitales oficiales de Transpais. #### ¿Qué sucede con las comisiones en caso de cancelación de un boleto? Las comisiones del proveedor financiero no son reembolsables. Los reembolsos aprobados del valor del boleto se abonan en Puntos Viaja o según las políticas de la pasarela correspondiente. --- ## Términos, Condiciones y Políticas Operativas ### 1. Documentación Obligatoria y Clasificación de Pasajeros La clasificación oficial de pasajeros, tarifas aplicables y documentos de abordaje se encuentra al final de este documento, en **Catálogo de Tarifas por Categoría de Pasajero**. ### 2. Normativa de Boletos y Modalidades de Compra URL de referencia: https://transpais.com.mx/terms-and-conditions #### 2.1 Reservaciones con Pago Pendiente Las reservaciones en línea tienen un tiempo de vencimiento de 24 horas posteriores a su generación. Si la corrida elegida parte en un lapso menor, la reserva caduca automáticamente 2 horas antes de la salida programada de la unidad si no ha sido liquidada. #### 2.2 Modalidades de Boleto Abierto - **Monedero Electrónico:** Generado por cancelación voluntaria previa. Es estrictamente personal, intransferible y aplicable para el mismo origen y destino original. Si la nueva tarifa es más alta, el pasajero cubre la diferencia; si es menor, no hay remanentes. Vigencia informada en la emisión. - **Boleto Abierto de Retorno (Viaje Redondo):** Se redime en taquilla para elegir horario y asiento. Una vez confirmado para una corrida y fecha específica, no admite cambios posteriores ni cancelaciones. - **Voucher de Boleto Abierto:** Tiene una vigencia de hasta 365 días naturales a partir de la fecha de expedición. Requiere canje presencial con identificación oficial. #### 2.3 Compra Anticipada Boletos adquiridos con al menos 3 días de antelación con descuentos comerciales preferenciales. No son cancelables; si se solicitan ajustes en taquilla física, se cobrará la diferencia respecto a la tarifa base regular de mostrador. #### 2.4 Política de Pasajero Quedado Aplica para pasajeros que, por causas ajenas a la empresa, no abordan su autobús a la hora establecida. Se otorga un margen de cortesía de hasta 60 minutos posteriores a la salida para acudir a la taquilla física. Se reasigna lugar en la siguiente corrida con disponibilidad de asientos cubriendo el ajuste tarifario correspondiente. Cumplidos los 60 minutos, el boleto caduca sin derecho a prórroga ni reintegro. En la práctica de reubicación, la diferencia a cubrir es la que existe entre tarifa web y mostrador. ### 3. Políticas y Reglamentación de Equipaje URL de referencia: https://transpais.com.mx/passenger-manuals #### 3.1 Equipaje Regular y Franquicias - **Cajuela (documentado):** 2 maletas de hasta 25 kg cada una por pasajero. - **Cabina (equipaje de mano):** 1 bulto de hasta 10 kg con medidas máximas de 55 × 35 × 20 cm, colocado en portabultos o bajo el asiento del pasajero. El equipaje de mano es bajo resguardo exclusivo del viajero. - **Equipaje excedente:** Máximo 2 piezas extra en cajuela por persona, a razón de $50.00 MXN por bulto (hasta 20 kg cada uno), sujeto a disponibilidad física en la bodega del autobús. Cargas mayores deben canalizarse por el servicio de paquetería. #### 3.2 Artículos Especiales y Alimentos - **Hieleras:** Únicamente permitidas en cajuela. Deben ser rígidas, herméticas, selladas con cinta industrial y colocadas dentro de bolsa de plástico anudada. Solo pueden albergar carnes crudas, pescados, mariscos, embutidos o lácteos. Queda prohibido ingresar carnes crudas, lácteos, mariscos o alimentos con caldo a la cabina de pasajeros. - **Instrumentos musicales y equipo deportivo:** Si exceden las dimensiones del portabultos, deben documentarse en estuches rígidos protectores; no deben rebasar 32 kg ni 190 cm lineales totales. - **Sillas de ruedas y carriolas:** Deben documentarse dobladas o desarmadas en cajuela. No viajan en pasillos ni asientos para no obstaculizar rutas de desalojo. - **Bebidas con alcohol:** Máximo 2 botellas de consumo personal, cerradas de fábrica y documentadas en cajuela. #### 3.3 Artículos Prohibidos y Equipaje Extraviado Artículos totalmente prohibidos: cilindros de gas, galones o tanques con gasolina o diésel, pinturas líquidas susceptibles a derrame, piezas automotrices (monoblocks o cigüeñales) sin tarima de madera protectora, frutas con semilla sujetas a decomiso de cuarentenaria, especies protegidas por SEMARNAT/PROFEPA, armas y sustancias inflamables. Reclamo de equipaje documentado extraviado: reportarlo en la taquilla de destino con el Jefe de Turno, exhibiendo el boleto y el talón de contraseña. El periodo de localización es de hasta 15 días naturales. Si no se localiza, aplica una indemnización equivalente a 20 salarios mínimos conforme a la normativa de la SICT. ### 4. Políticas de Mascotas a Bordo URL de referencia: https://transpais.com.mx/pets-on-board - **Animales permitidos:** Únicamente animales domésticos de compañía (perros y gatos) no protegidos por leyes de fauna silvestre ni regulaciones de SEMARNAT/PROFEPA. - **Dimensiones de contenedor:** La transportadora debe medir máximo 55 × 45 × 55 cm, ser rígida o semirrígida y mantenerse cerrada durante todo el trayecto sobre el asiento comprado para la mascota. - **Cupo:** Hasta 4 mascotas por unidad en cabina y máximo 1 mascota por pasajero. - **Requisitos:** Mínimo 8 semanas de nacido, cartilla de vacunación vigente (antirrábica obligatoria a partir de los 3 meses), certificado veterinario con vigencia máxima de 15 días naturales y carta responsiva en taquilla al menos 30 minutos antes del viaje. - **Temporada de calor:** Del 1 de mayo al 31 de octubre queda estrictamente prohibido transportar mascotas en cajuela, debiendo viajar obligatoriamente en cabina bajo el servicio de Mascotas a Bordo. De mayo a octubre no se transportan mascotas en cajuela por bienestar y seguridad animal ante las altas temperaturas. ### 5. Servicios Corporativos, Envíos y Logística #### 5.1 Envío Exprés URL de referencia: https://transpais.com.mx/express-shipping Depósito en taquilla de origen y reclamo en taquilla de destino, dentro de los horarios de operación. Paquetes de hasta 60 × 60 × 60 cm. El costo regular corresponde al boleto de adulto vigente al destino seleccionado. No se pueden enviar mascotas o animales vivos, combustibles, productos corrosivos, armas, tanques de gas, líquidos derramables ni productos perecederos sin empacado térmico autorizado. #### 5.2 Renta de Autobuses y Transporte Industrial URL de referencia: https://transpais.com.mx/bus-rental Servicios turísticos y de viaje especial a todo México en unidades modernas con certificación de seguridad vial (ISO 39001 / ISO 9001). Transporte de personal con telemetría satelital, apoyo logístico personalizado y monitoreo permanente de velocidad y paradas. Tipos de servicio: - Viajes especiales y turísticos: renta de unidades charter para grupos, excursiones escolares, eventos familiares o recorridos turísticos a cualquier parte de la República Mexicana. - Transporte de personal industrial: rutas empresariales para industrias, plantas maquiladoras y corporativos con itinerarios y paradas programadas. Equipamiento: aire acondicionado, sanitarios a bordo, asientos reclinables ergonómicos, cinturones de seguridad, GPS y telemetría 24/7, botones de asistencia, cámaras de circuito cerrado y seguro de viajero regulado. #### 5.3 Transpais Media y Comercialización Publicitaria URL de referencia: https://transpais.com.mx/transpais-media Entretenimiento por Wi-Fi cerrado de streaming a bordo para dispositivos móviles sin costo de conectividad para el pasajero. El usuario se conecta a la red Wi-Fi "Transpais Media", escanea el código QR de su asiento y usa audífonos. Espacios publicitarios en pantallas interiores (spots de 20 a 30 segundos, alcance de más de 600,000 pasajeros mensuales en más de 400 autobuses), carteleras exteriores, inserciones en fundas de boletos, medallones exteriores en unidades URBAN y patrocinios corporativos a través de Promovisión / Transpais Media. ### 6. Políticas de Protección de Datos y Cuenta Digital URL de referencia: https://transpais.com.mx/privacy-policy - **Protección de Datos Personales:** Transpais no comparte listas de pasajeros ni información privada de reservaciones a terceros, cumpliendo rigurosamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. - **Datos de Geolocalización:** La función "Aquí voy" solo comparte la ubicación geográfica del vehículo y número de unidad; no revela nombres de viajeros, números de asiento ni transacciones comerciales. La posición satelital es visible desde 30 minutos antes de la corrida, durante el trayecto y hasta 5 minutos después de llegar al destino, ingresando con el correo registrado en la app o en la web. - **Eliminación Definitiva de Cuenta:** Cualquier usuario puede dar de baja su registro y purgar sus datos personales desde la app móvil accediendo a: Mi perfil > Editar > Eliminar cuenta. - **Inicio de Sesión con Facebook:** Si el usuario vincula su acceso a través de Meta/Facebook, puede desvincular los permisos en cualquier momento desde el menú de Apps y sitios web en la configuración de su red social. ### 7. Historial y Estado Operativo de Servicios Auxiliares - **Uber y Taxi Seguro (Última Milla):** Convenios descontinuados actualmente en las plataformas digitales y terminales de Transpais. - **Transpais Raites (Primera Milla):** Servicio temporalmente fuera de servicio por mantenimiento y reestructura de operaciones. - **FacePass (Abordaje Biométrico):** Servicio temporalmente fuera de servicio por actualización de sistemas e infraestructura en terminales. ### 8. Feed de Comunidad - Es un espacio digital de interacción donde los usuarios comparten experiencias, recomendaciones e información sobre sus viajes y servicios. - No se atienden reclamos ni consultas de reservaciones en el feed. Para eso se contacta a Transpais Escucha (+52 834 116 1101) o al centro telefónico oficial (800 713 1000). - Se requiere lenguaje respetuoso. Se prohíbe contenido ofensivo, difamatorio, spam o no autorizado. Transpais puede eliminar publicaciones violatorias y suspender usuarios reincidentes. - Al publicar, el usuario otorga a Transpais una licencia gratuita, no exclusiva y no transferible para difundir la información dentro de sus plataformas oficiales. Se recomienda no divulgar datos personales sensibles. ### 9. Métodos de Pago Alternativos y Facturación - **Pasarelas:** Tarjetas Visa y MasterCard procesadas por Worldpay, más métodos de pago alternativos. Las comisiones las cobra el intermediario financiero y no son reembolsables. - **Dólares en efectivo:** Únicamente en las taquillas fronterizas de Tampico, Matamoros y Reynosa. - **Puntos Viaja con métodos alternativos:** Sí se acumulan si la compra se hace desde una cuenta registrada en los canales digitales oficiales. - **Cancelación y comisiones:** Las comisiones del proveedor financiero no son reembolsables. Los reembolsos aprobados del valor del boleto se abonan en Puntos Viaja o según las políticas de la pasarela correspondiente. - **Cancelación digital antes de la salida:** Reembolso íntegro en Puntos Viaja. El reembolso a la forma original de pago se gestiona con anticipación por el WhatsApp oficial de Transpais Escucha. - **Facturación:** https://facturacion.transpais.com.mx/ o taquillas de las terminales. Plazo máximo de 7 días naturales a partir del día de compra. Correcciones dentro de las 24 horas posteriores a la emisión, enviando datos fiscales a factura.boletos@transpais.com.mx. Los boletos adquiridos con Puntos Viaja no son facturables. ### 10. Programa de Lealtad, Cambios de Boleto y Asistencias #### Puntos Viaja URL de referencia: https://transpais.com.mx/traveler-points Registro gratuito en el portal web o en la app Transpais Móvil. Al comprar boletos de adulto en web o app con tarjeta de crédito o débito desde una cuenta registrada, se acumula el 5% del valor del boleto (limitado a 1 boleto adulto por día con el mismo origen y destino). 1 Punto Viaja equivale a $1.00 MXN y se abona al finalizar el viaje. Vigencia de 1 año calendario (365 días) desde la acreditación. Sirven para pagar total o parcialmente boletos de autobús; el remanente de un pago combinado se cubre con tarjeta bancaria. #### Ediciones de boleto Cada boleto vigente puede editarse hasta 4 veces antes del horario original de salida. En web y app el cambio es autogestionable y sin costo administrativo. En taquilla, si la tarifa nueva es mayor, se paga la diferencia. #### Reembolso Básico y Viajero Seguro URLs de referencia: https://transpais.com.mx/basic-refund y https://transpais.com.mx/travel-safe Reembolso Básico, operado por GR Grupo: cubre el reembolso del boleto si el usuario no viaja por fuerza mayor comprobable (enfermedad grave, prueba positiva COVID, avería en trayecto comprobada, emergencias médicas o accidentes). Documentos válidos: certificados o recetas médicas con fecha máxima de 2 días anteriores a la salida, partes de tránsito o fotos con evidencia comprobable. No son válidas las capturas de mensajes personales o WhatsApp. Dictamen en un máximo de 5 días hábiles. Viajero Seguro: asistencia telefónica y presencial 24 horas durante el viaje para accidentes repentinos, traslado médico en ambulancia, medicamentos de urgencia, gastos dentales de emergencia, hotel de convalecencia (hasta 5 días) y cobertura de hasta $500 MXN en caso de pérdida forzosa de la corrida. #### Asiento Rosa URL de referencia: https://transpais.com.mx/pink-seat Iniciativa gratuita, sin cargo adicional al boleto, para que mujeres que viajan solas se sienten junto a otra pasajera mujer o menor de edad. Se solicita en taquilla al comprar o presentando un boleto ya adquirido, sujeto a disponibilidad, en todas las rutas y destinos operados por Transpais. #### Programa para Empresas URL de referencia: https://transpais.com.mx/program-for-companies Convenios con tarifas corporativas preferenciales, crédito empresarial y consolidación mensual de facturación para traslados frecuentes de ejecutivos y personal operativo. Solicitud por el canal corporativo o por correo a transpaisescucha@transpais.com.mx. --- ## Catálogo de Tarifas por Categoría de Pasajero Esta tabla sustituye un catálogo de precios por ruta. Las tarifas son reglas oficiales sobre la tarifa regular del boleto. El precio en pesos de cada corrida se consulta en https://transpais.com.mx/. | Categoría de Pasajero | Rango de Edad / Condición | Tarifa Aplicable | Documento Requerido para Abordaje | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Infante | 0 a 5 años | Gratuito (en regazo) | CURP / Acta de nacimiento / Certificado de nacido vivo (menor a 30 días) | | Menor | 6 a 11 años | 50% de descuento | CURP / Acta de nacimiento / Credencial escolar | | Menor solo | 8 a 11 años | 50% de descuento | Carta responsiva firmada en taquilla + copia de identificación del tutor | | Adulto | 12 a 59 años | 100% tarifa regular | Identificación oficial vigente con fotografía (INE, Pasaporte, Cédula) | | Adulto Mayor | 60 años en adelante | 50% de descuento | Credencial original vigente de INAPAM o INSEN | | Estudiante | Inscrito en ciclo SEP | 50% de descuento | Credencial vigente de estudiante de la SEP (hasta 8 por unidad) | | Profesor / Docente | Incorporado a la SEP | 25% de descuento | Credencial vigente de maestro SEP | | Mascota en Cabina | Desde 8 semanas | Boleto tipo "Mascota" | Cartilla de vacunación, certificado veterinario (vigencia menor a 15 días) y carta responsiva | ## Desglose Semántico de Tarifas (Para búsqueda conversacional) ### Categoría: Infante - **Categoría:** Infante. - **Rango de Edad / Condición:** 0 a 5 años cumplidos. - **Tarifa Aplicable:** Gratuito si viaja en el regazo de sus padres o tutores. Si requiere ocupar un asiento individual, debe pagar tarifa con descuento de Menor. - **Documento Requerido para Abordaje:** CURP, acta de nacimiento o certificado de nacido vivo (menor a 30 días). - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/minors-on-board ### Categoría: Menor - **Categoría:** Menor. - **Rango de Edad / Condición:** 6 a 11 años cumplidos. - **Tarifa Aplicable:** 50% de descuento sobre la tarifa regular de adulto. Ocupa su propio asiento. - **Documento Requerido para Abordaje:** CURP, acta de nacimiento o credencial escolar. Para validar el descuento también se acepta, en original o copia legible: acta de nacimiento, CURP (impresa o digital), pasaporte o credencial de estudiante vigente. - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/minors-on-board ### Categoría: Menor solo - **Categoría:** Menor solo. - **Rango de Edad / Condición:** 8 a 11 años cumplidos, sin acompañante. - **Tarifa Aplicable:** 50% de descuento. - **Documento Requerido para Abordaje:** Carta responsiva firmada en taquilla por un padre o tutor y copia de su identificación oficial vigente. - **Restricción:** La edad mínima obligatoria para viajar solo es de 8 años cumplidos. Ningún menor de 8 años puede viajar solo bajo ninguna circunstancia. - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/minors-on-board ### Categoría: Adulto - **Categoría:** Adulto. - **Rango de Edad / Condición:** 12 a 59 años. De 12 años en adelante se paga el 100% de la tarifa de adulto. - **Tarifa Aplicable:** 100% tarifa regular. - **Documento Requerido para Abordaje:** Identificación oficial vigente con fotografía (INE, Pasaporte, Cédula). - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/ ### Categoría: Adulto Mayor (Senectud / INAPAM / INSEN) - **Categoría:** Adulto Mayor. - **Rango de Edad / Condición:** 60 años en adelante. - **Tarifa Aplicable:** 50% de descuento sobre la tarifa base. - **Documento Requerido para Abordaje:** Credencial original vigente de INAPAM o INSEN, al comprar el boleto, al abordar y ante inspectores de la empresa. - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/faqs ### Categoría: Estudiante - **Categoría:** Estudiante. - **Rango de Edad / Condición:** Inscrito en ciclo de una institución incorporada a la SEP. - **Tarifa Aplicable:** 50% de descuento sobre la tarifa base durante los periodos vacacionales avalados por la Secretaría de Educación Pública (SEP). - **Documento Requerido para Abordaje:** Credencial vigente, constancia de estudios o tira de materias. - **Cupo:** Hasta 8 lugares con descuento por unidad. - **No aplica para:** Posgrados, doctorados, diplomados ni pasantes. - **Fuera de vacaciones oficiales:** Solo si la institución tiene calendario vacacional desfasado y el pasajero presenta un oficio membretado original de la escuela que certifique ese periodo. - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/faqs ### Categoría: Profesor / Docente - **Categoría:** Profesor / Docente. - **Rango de Edad / Condición:** Incorporado a la SEP. - **Tarifa Aplicable:** 25% de descuento sobre la tarifa base durante las vacaciones oficiales de la SEP. - **Documento Requerido para Abordaje:** Credencial docente vigente al momento de compra y abordaje. - **Fuera de vacaciones oficiales:** Solo con oficio membretado original de la escuela que certifique un periodo vacacional desfasado. - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/faqs ### Categoría: Mascota en Cabina - **Categoría:** Mascota en Cabina. - **Condición:** Animales domésticos de compañía (perros y gatos) desde 8 semanas de nacido. No se admiten especies protegidas por SEMARNAT/PROFEPA ni fauna silvestre. - **Tarifa Aplicable:** Boleto tipo "Mascota", correspondiente al asiento individual contiguo al pasajero. - **Documento Requerido:** Cartilla de vacunación vigente (vacuna antirrábica obligatoria a partir de los 3 meses de edad), certificado veterinario de salud reciente (vigencia máxima de 15 días naturales) y carta responsiva firmada en taquilla al menos 30 minutos antes del viaje. - **Transportadora:** Rígida o semirrígida, propia, máximo 55 cm de base × 45 cm de altura × 55 cm de fondo, cerrada durante todo el trayecto sobre el asiento de la mascota. - **Cupo:** Hasta 4 mascotas por unidad en cabina y máximo 1 mascota por pasajero. - **Cajuela en calor:** Del 1 de mayo al 31 de octubre queda prohibido transportar mascotas en cajuela. En temporada de calor (mayo a octubre) deben viajar en cabina. - **Enlace de referencia:** https://transpais.com.mx/pets-on-board