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Adultos Mayores
Sí, siempre y cuando presenten su credencial INAPAM (INSEN), al comprar su boleto y al abordar la unidad.
Boletos
Preséntate en taquilla y solicita una Venta Prepago.
De acuerdo a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, no podemos otorgar información de los viajeros.
No, no contemplamos descuentos fuera del periodo vacacional especificado por la autoridad.
Consulta los costos directamente en los comercios participantes.
No es necesario, mostrando el código que te enviamos por correo puedes abordar la unidad directamente en andenes sin pasar a taquilla. Recuerda que puedes encontrar tus boletos digitales en la app y en el sitio web en la sección de “Mis boletos”.
Cobertura
Contamos con cobertura en los estados de Tamaulipas, Nuevo León y San Luis Potosí. Para más información puedes visitar nuestra sección de Destinos.
Comisionistas
Mándanos un correo a transpaisescucha@transpais.com.mx solicitando ser un comisionista y daremos seguimiento a tu petición.
No hay ningún costo extra por comprar tus boletos con un comisionista.
Empleo
Equipaje
Deberás presentarte en taquilla para realizar tu reclamo formal con tu boleto de viaje y contraseña correspondiente.
- Cilindros con carga de gas.
- Hieleras que no estén bien selladas.
- Tanques de 200 litros que contengan aceite o cualquier otro líquido.
- Galones o garrafas que contengan gasolina o diesel.
- Motocicletas o vehículos recreativos que funcionen con gasolina o diesel.
- Cubetas que contienen pintura o cualquier otro líquido que se pueda derramar.
- Monoblocks o cigüeñales que no tengan base de protección de madera.
- Bultos o cajas que contengan naranjas, mandarinas, mangos o cualquier otra fruta que tenga semilla ya que son sujetos a revisión y decomiso en Cuarentenarias.
- Mascotas o animales de especies protegidas por la PROFEPA o SEMARNAT.
- Consulta mayor información en nuestra sección Viajando con mascotas.
En caso de requerir documentar equipaje excedente, se cobrarán a razón de $50 pesos por pieza y no podrán exceder el peso de 20kg por pieza.
El pasajero tiene derecho a llevar 2 (dos) piezas de equipaje en cajuela con un peso de hasta 25 kg cada una y 1 (una) maleta de mano de máximo 10 kilos; ésta última no podrá exceder las dimensiones 55 x 35 x 20 centímetros, para que pueda ser acomodada en el portabultos de la sala de pasajeros o bajo el asiento.
El peso y las piezas permitidas son por pasajero y no son transferibles a otros pasajeros.
Solo se puede documentar equipaje debidamente empacado o protegido.
El equipaje de mano es responsabilidad del cliente ya que no se documenta.
Estudiantes
El descuento se aplica en los periodos vacacionales establecidos por la SEP.
Todas las afiliadas a la SEP; pero recuerda que en conformidad con la regulación de la SCT, no participan en el descuento los estudiantes de maestría, doctorado, diplomados ni tampoco pasantes.
La ley sólo contempla descuentos para viajeros que estudien en instituciones nacionales.
Para tener acceso al descuento de estudiante puedes presentar tu credencial, constancia vigente de estudios, constancia vigente de periodo vacacional, boleta o kárdex de calificación (el más reciente) o comprobante de pago del periodo, demostrando ser estudiantes de una institución educativa afiliada a la SEP. Se otorgan hasta 8 descuentos por unidad.
Facturación
Pronto esta opción estará disponible; por el momento, contamos únicamente con el portal de facturación dentro de nuestra página web: factura aquí.
Te recordamos que después de realizada tu factura sólo cuentas con 24 hrs para solicitar su corrección, mandando un correo a factura.boletos@transpais.com.mx en horario de oficina de lunes a viernes de 8:00AM a 17:30PM.
Te recordamos que tienes 7 días para tramitar tu factura y, una vez realizada, tu factura sólo se cuenta con 24 hrs para solicitar una corrección, mandando un correo a factura.boletos@transpais.com.mx en horario de oficina de lunes a viernes de 8:00AM a 17:30PM.
Puedes acudir directamente a cualquiera de nuestras taquillas o a través de nuestro sitio web: https://facturacion.transpais.com.mx
Menores
Para viajar solo, el menor deberá tener al menos 8 años cumplidos. Y para ello, alguno de los padres o tutores deberá firmar una carta responsiva y entregar copia de una identificación oficial al asesor que atiende la operación. Bajo ninguna circunstancia se permitirá que menores de esta edad viajen solos.
Si es menor de 6 años no paga boleto, pero debe viajar en las piernas del adulto; si desea ocupar asiento debe pagar boleto con tarifa de menor. Con 6 años cumplidos se otorga el 50% de descuento sobre el valor del boleto tipo adulto. A partir de los 12 años cumplidos debe pagar boleto tipo adulto (100%).
Para aplicar el descuento se debe acreditar la edad del menor con alguno de los siguientes documentos oficiales de identidad:
- Acta de nacimiento
- Pasaporte
- CURP impreso o digital
- Credencial de estudiante vigente
Profesores
Presentar al momento de la compra, y al momento de abordar, una credencial vigente que te acredite como profesor docente.
Sí, solamente durante el periodo vacacional emitido por la SEP y se aplica un 25% de descuento sobre el precio del boleto.
Quejas y Sugerencias
Envío Exprés
Puedes realizar quejas y sugerencias sobre cualquier servicio o empresa hermana de Transpais, enviando un WhatsApp a Transpais Escucha, en el número (834)116.11 01
Puedes solicitar el servicio Envío Exprés en cualquier taquilla Transpais, solo presenta el paquete que deseas enviar, con un tamaño máximo de 60x60x60 centímetros a nuestros asesores de venta.
Tarjeta Viaja
Tus puntos tienen vigencia de un año, con respecto a la fecha en la que fueron abonados a tu cuenta Transpais.
Puedes utilizar tus puntos para pagar parcial o totalmente tus boletos Transpais, solo considera que en pagos parciales, el saldo restante debe ser cubierto con tarjeta de crédito o débito en la misma transacción.
Generalmente se acumula un 5% respecto al valor de cada boleto participante, sin embargo en ocasiones este porcentaje puede cambiar de acuerdo a promociones vigentes.
Para comenzar a acumular Puntos Viaja es necesario crear y confirmar una cuenta Transpais en la app Transpais o en nuestro sitio web oficial transpais.com.mx. Además de adquirir boletos participantes. Solo el primer boleto al día tipo Adulto con un mismo origen y destino acumula puntos a tu cuenta.
Para obtener una tarjeta VIAJA, deberás descargar la app Transpais Móvil y crear una cuenta; después, ir a la sección de “Mis Tarjetas” y dar clic en la opción “Agregar o crear tu tarjeta viaja”.